重要提示： 在使用【诸暨羽轩网络科技有限公司】（以下简称“本公司”或“我们”）提供的微信客服功能服务前，请您务必审慎阅读、充分理解本协议各条款内容，特别是以粗体标示的关于免除或限制责任、争议解决及法律适用的条款。一旦您开始使用本服务，即表示您已充分阅读、理解并同意接受本协议的约束。
一、 定义
1.1 微信客服功能：指本公司通过其微信公众号、小程序、视频号或其他微信平台内嵌的客服接口，为用户提供的咨询、投诉、建议等在线客户服务。
1.2 用户：指使用本公司微信客服功能的任何个人或组织，以下简称“您”。
1.3 服务内容：包括但不限于通过文字、图片、语音、视频等形式进行的业务咨询、信息查询、问题反馈、故障申报等服务。
二、 服务使用规范
2.1 合法使用：您承诺在使用本服务时必须遵守中华人民共和国相关法律法规、规章、规范性文件及腾讯公司的各项规定，不得利用本服务从事任何违法违规或不正当的行为。
2.2 禁止性行为：您不得利用本服务实施包括但不限于以下行为：
* 传输、传播违反国家法律、危害国家安全、泄露国家秘密、颠覆国家政权、破坏国家统一的内容；
* 传输、传播骚扰性、中伤性、辱骂性、恐吓性、伤害性、庸俗或淫秽的信息；
* 进行任何虚假、欺诈性咨询或恶意投诉；
* 利用技术手段恶意攻击、干扰客服系统的正常运行；
* 窃取、盗用或以其他非法方式获取本公司或其他用户的个人信息；
* 从事任何其他侵犯他人合法权益（包括但不限于知识产权、肖像权、隐私权等）的行为。
2.3 用户责任：您应对您使用本服务过程中的所有言行独立承担全部法律责任。如您违反上述约定，本公司有权立即单方面中止或终止向您提供服务，并保留追究您法律责任的权利。
三、 用户信息与隐私保护
3.1 信息收集：为了向您提供优质的客服服务，我们可能会在您使用过程中收集必要的个人信息，例如：您的微信头像、昵称、OpenID、您主动提供的联系方式、问题描述及相关截图以及咨询相关的数据等。
3.2 信息使用：我们收集的信息将用于：
* 识别您的身份，提供精准的客户服务；
* 处理您的咨询、投诉或建议；
* 分析和改进我们的服务质量；
* 在法律法规允许的情况下，向您发送服务通知或业务信息。
3.3 隐私保护：我们高度重视您的隐私保护，关于我们如何收集、使用、存储和保护您个人信息的详细信息，请参阅本公司另行制定的《隐私政策》。该政策为本协议不可分割的一部分。
四、 服务的变更、中断与终止
4.1 服务变更：本公司有权根据业务发展需要，随时变更、中止或终止部分或全部的微信客服服务，恕无需另行通知用户。
4.2 服务中断：鉴于网络服务的特殊性（包括但不限于服务器的稳定性、网络故障、系统维护等因素），您同意我们有权随时中断或终止部分或全部服务。对于因不可抗力、第三方服务（如腾讯微信服务器）故障等原因导致的服务中断、延迟或数据丢失，本公司不承担任何责任。
4.3 服务终止：如您违反本协议约定，本公司有权单方面终止向您提供本服务，且无需承担任何责任。
五、 免责声明
5.1 服务“按现状”提供：本公司提供的微信客服服务是在现有技术水平条件下提供的，我们尽**努力确保服务的及时性、安全性和准确性，但无法对服务中出现的所有瑕疵作担保。
5.2 非工作时段：请注意，微信客服可能设有服务时段（例如：工作日9:00-18:00）。在非工作时段，您的留言我们将在下一个工作日进行处理，对此可能造成的回复延迟，本公司不承担责任。
5.3 第三方链接：在客服对话过程中，微信客服功能使用双方可能会提供指向第三方网站的链接。该等网站由第三方运营，本公司不对其内容、隐私政策或操作承担任何责任。
5.4 紧急情况：本微信客服不适用于紧急情况。如遇人身安全、财产重大危险等紧急事件，请您立即通过电话或其他有效方式联系相关紧急服务机构（如报警110、火警119等）。
六、 知识产权
本公司在本服务中提供的所有内容（包括但不限于文字、图片、Logo、图表、版面设计等）的知识产权均归本公司或相关权利人所有。未经明确授权，您不得复制、修改、传播或用于任何商业用途。
七、 协议修改
本公司有权随时修订本协议的各项条款。一旦协议内容发生变更，我们会在相关页面公布修改后的协议。如果您不同意相关修改，请立即停止使用微信客服功能。若您继续使用本服务，则视为您已接受修改后的协议。
八、 法律适用与争议解决
8.1 法律适用：本协议的订立、执行、解释及争议的解决均适用中华人民共和国大陆地区法律。
8.2 争议解决：因本协议引起的或与本协议有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权将争议提交至本公司所在地有管辖权的人民法院通过诉讼解决。
九、 其他
9.1 本协议构成您与本公司就微信客服功能使用事宜所达成的完整协议。
9.2 本公司未行使或执行本协议任何权利或条款，不构成对前述权利或条款之放弃。
9.3 如本协议中的任何条款因任何原因被认定为完全或部分无效或不可执行，本协议的其余条款仍应保持完全有效。
如果您有任何疑问，请通过以下方式联系我们：
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